售后服務

售后服務

1、本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經(jīng)驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目非凡的技術服務和售后服務的實施。

2、本公司長期與精良供貨廠商有業(yè)務來往，對供貨廠商設備使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的設備采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務資源和維護經(jīng)驗。

3、針對本項目的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術支持隊伍。售后服務隊伍不但具有豐富的設備維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮更大的效用，使用戶持續(xù)獲得精良的售后服務。

4、為了保證向用戶提供產(chǎn)品全壽命期內的精良售后服務，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出更大的效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時務必堅持以下原則：

（1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求優(yōu)先的原則，能夠有效滿足用戶的要求；

（2）具有鮮明的特色，提供整體的、系統(tǒng)的、多層次的技術服務和售后服務；

（3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續(xù)的售后服務；

（4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使

（5）用和維護提供整體的技術支持，并能主動參與售后服務的優(yōu)化和升級工作；

提供快捷的、整個的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出更快的響應

售后服務總體安排

1.修維護（質保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務

（1）本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。

（2）免費保修維護期（質保期）按雙方合同約定執(zhí)行，在免費保修維護質保期內本應提供免費的維護服務。

2.免費保修維護期內的產(chǎn)品支持及服務

（1）在產(chǎn)品方案上充分考慮設備優(yōu)先趨勢，考慮設備的規(guī)范性，以方便設備支持新的功能和技術，并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使設備有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。

（2）在免費保修維護期內，免費提供維護；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統(tǒng)升級和擴充技術支持。

服務響應時間及排障時間

      我司針對項目提供1年的質保期。在質保期內，我司提供7×24小時的技術支持服務。質保期內如出現(xiàn)質量問題，我司商接到采購人反應產(chǎn)品問題電話響應時間不超過10分鐘，問題處理人員須24小時內到達項目所在地，48小時內完成問題處理，如我方未按照本條約定履行缺陷責任，采購人有權讓第三人進場實施，相關費用由我方承擔。